2008. november

A kisvállalkozások többsége már rendelkezik valamilyen weboldallal, azonban ezek közül rendkívül kevésrõl mondható el, hogy jól tervezett, informatív és felhasználóbarát. Sokszor nem is a kivitelezésen megspórolt forintok miatti hibák a legzavaróbbak, legtöbbször a mûködõképes koncepció is hiányzik.

Az interneten a legnagyobb hibát azzal követhetjük el, ha nem készítjük elõ jól az oldal bevezetését. Az idõ elõtt közzétett, félkész bétaverziók ugyanis örökre elriaszthatják a látogatóinkat.
A koncepciótlanság egy olyan oldal létrejöttéhez vezet, amely mindenre alkal¬mas, csak arra nem, hogy cégünket az interneten megjelenítse. Rendszeres fris¬¬sü­lés nélkül a száraz adatokat és sta¬¬tikus információkat közvetítõ webla¬pok egyszerûen elsüllyednek az egyre bõvülõ kínálat süllyesztõjében. A probléma ön¬ger¬jesztõvé válik: mivel a rossz weboldal nem segíti vállalkozásunk sikerét, így könnyen gondolhatjuk azt, hogy nincs keresnivalónk az interneten, ezért az oldal egy idõ után valóban digitális szemétté változik.
A legnagyobb baj, hogy a céges oldalak nagy részét alig lehet megtalálni a ke¬resõkben, emiatt a látogatószám is jelentéktelen. Partneroldalak, együtt¬mû­kö­dé­sek nélkül valóban nehéz honlapunkra csábítani a látogatókat. Egy e¬lha¬nyagolt oldallal, mely leginkább rossz érzéseket kelt a felhasználók többségében, versenytársainkat juttathatjuk elõnybe.

Modern Bábel
Egyre divatosabb egy szolgáltatást több nyelven is elkészíteni. Ehhez azonban nem árt alaposan felkészülni a megcélzott ország, a kiszemelt nyelv, sõt bizonyos esetekben akár a helyi jellegzetességek tekintetében.
A legnagyobb baki mindenképpen a rossz minõségû fordítás, a hibáktól hem¬zsegõ weboldal vagy az ország vallását sértõ marketing. Nem tehetjük meg, hogy vállalkozásunk bárki által látogatható weboldalán érthetetlen zagyvaság fogadja az érdeklõdõt.
A fordítóprogramokkal amúgy is vigyázni kell, mivel a PC-nk legtöbbször nem gondolkozik. Más logika szerint építi fel a mondatokat, mint az emberi agy, így annak ellenére, hogy hosszú évek óta próbálnak megoldást találni a fordítók problémáira, az eredmény még nem tökéletes. A szöveg- és weboldalfordító alkalmazások minõsége pedig igen eltérõ. Vannak jobb és gyengébb minõségû meg¬oldások, de ha nem ellenõrizzük a végeredményt anyanyelvi lektorral, szak¬ér¬tõ­vel, akkor hihetetlen hibák maradhatnak oldalunkban.

Túllépni a határokon
A hazai vállalkozások többsége sajnos még mindig nem gondolkozik azon, hogy miként törhetne be az uniós piacokra, pedig az internet segítségével ma már könnyû határokon átnyúló üzleteket indítani. Jól tervezett szolgáltatásokkal még mindig lenne keresnivalónk a határainkon kívül. Ehhez azonban nem elég egy jó ötlet. Az internet üzleti felhasználása ugyan egyre jobb lehetõséget teremt a vállalkozásoknak arra, hogy termékeiket az országon kívül is értékesítsék, mégis érdemes jól megfontolni, miként lépjünk át a határokon. Általában ugyan nem kell fenntartani irodát, kirendeltséget, ügyfélszolgálatot a megcélzott országok többségében, de a jelenléthez igen fontos hogy rendelkezzünk a helyi piacokat ismerõ értékesítési, illetve marketingszakemberrel, aki segítheti pozíciónk megerõsítését egy adott régióban.

Célkeresztben az ismeretlen piacok
A legdurvább hibákat az okozhatja, ha azt gondoljuk, kevés energiával és minimális anyagi ráfordítással is sikeresen klónozhatjuk a már meglévõ, jól mûködõ szolgáltatásunkat. Megfelelõ befektetések hiányában a felhasználók folyamatosan azt fogják érezni, hogy egy jó szolgáltatásnak csak a lebutított verzióját használhatják, és így pont a saját eredeti oldalunk teremt majd konkurenciát a lokalizált verziónak.
Európában viszonylag könnyû sok felhasználót megszólítani német, angol, illetve francia nyelven, de az ott már mûködõ tucatnyi versenytárs miatt érdemesebb a kelet-európai térségben kez¬deni a hódítást. A „határtalan” stratégia alapja általában az aktív internetes jelenlét. Ehhez létfontosságú egy olyan weboldal, amelyen keresztül a leendõ felhasználóinkat tájékoztathatjuk termékeinkrõl, akciós ajánlatainkról. Ez az oldal jó lehetõséget teremthet arra is, hogy begyûjtsük a vásárlók igényeit, ötleteit, reakcióit. Az oldalnak természetesen versenyképesnek kell lennie az adott piacon megjelenõ többi – hasonló terméket, vagy szolgáltatást kínáló – weblappal. Sõt jobb, ha a „többet kínálunk, kevesebbért” taktikát alkalmazva próbáljuk megnyerni a leendõ vásárlókat, hiszen ez legtöbbször mûködik.
Az idegen nyelvû oldalak indításának legfontosabb követelménye, hogy megfelelõ elõkészítõ munkával felmérjük a piacot. Tudnunk kell, hogy kik a versenytársak, milyen termékekkel kell versenyeznünk, sõt az adott ország lakóinak a felhasználói szokásait sem árt megismernünk. Tudnunk kell a termékünkrõl azt is, hogy az adott országban mennyi potenciális vásárlót vonzhat, illetve, hogy mennyire telített a piac az adott szegmensben.
A feltörekvõ piacokon számíthatunk na¬gyobb érdeklõdésre informatikai szol¬gáltatások vagy konkrét termékek esetében, de nem árt azzal is tisztában lennünk, hogy azok a legrizikósabb régiók, ahol a kommunikáció-infrastruktúra nem feltétlenül juttatja el mindenkihez cégünk üzenetét, s a siker is igen kétséges.

TURCSÁN TAMÁS

A SIKER TITKA
Legyen érdekes az oldal! Bármilyen témával is foglalkozunk, weblapunk sugallja azt, hogy ezen a területen otthonosan mozgunk, szakértõink a legjobbak, információink naprakészek és helytállóak. Rendszeresen helyezzünk el híreket az oldalon, mert ez visszacsábíthatja a felhasználók többségét. A szakterületünk nemzetközi vonatkozásait is szemlézzük, hiszen enélkül ma már nem érdemes terméket vagy szolgáltatást kínálni.
Felhasználóbarát gondolkodással újabb jó pontokat szerezhetünk látogatóinknál. Az oldal szerkezete, átláthatósága és a navigáció legyen egyszerû, de mégis mutatós. Az árakat és díjakat ne rejtsük el hatalmas adatbázisokban, amelyeknek már a megnyitása is körülményes. Az internetes felhasználót elriaszthatja, ha mindenféle trükkökkel próbáljuk rávenni a vásárlásra, legtöbbször tájékozódni szeretne, s ha megfelelõ az ajánlatunk, eldöntheti, hogy az meggyõzõ-e.
Óvatosan bánjunk a kedvezmények és az akciók sztárolásával, hiszen ez akár visszatetszõ is lehet. Inkább adjunk korrekt információt a termékekrõl és szolgáltatásokról, minél több képpel, ábrával, sõt akár videóval kiegészítve.
Adjunk tanácsot látogatóinknak, érezzék, hogy itt figyelnek a részletekre. Vegyük figyelembe a korábban felvetõdött kérdéseket és készítsünk belõlük Gyakran Ismétlõdõ Kérdések szekciót oldalunkon. Adjunk lehetõséget a visszajelzésre – természetesen ellenõrzött, moderált –, megjegyzés vagy üzenõfal segítségével tovább bõvíthetjük a látogatóink elégedettségét.
Az oldalt lássuk el fórummal, ahol szakértõinkkel és egymással is vitázhatnak a látogatók, viszont ne engedjük, hogy a fórumunk topikjai és bejegyzései ne a termékekrõl és szolgáltatásokról szóljanak. A rosszul moderált, elhanyagolt fórum szintén rossz érzést kelthet az odalátogatókban.