2008. november

Az áruházakban, köztereken elterjedtek a hoszteszpromóciók, melyek a potenciális vásárlók figyelmét felhívják egy-egy akcióra, nyereményjátékra, új termékre. A Mai Piac egy bolti, beltéri promócióban dolgozó hoszteszek egy napját kísérte végig, mely során a kulisszák mögé is betekintettünk.

A HPS Group hoszteszpromóciók szervezésével is foglalkozik. Az õ nevükhöz fûzõdik a Danone Activia promóciójának megvalósítása, mely termékkóstoltatásból és a termékvásárláshoz kötött akció ismertetésébõl áll. A riport kapcsán Nóra és Tünde munkájába pillanthatunk be.

Kezdõ lépések
A HPS Group minden hosztesze részt vesz egy alaptréningen, mely során általános értékesítési és kommunikációs ismeretekhez jutnak. Kizárólag ennek sikeres elvégzése ezután kerülnek be a cég adatbázisába. Az ügynökség minden promóció indítása elõtt az ügyféllel közösen tart egy adott promócióra szabott tréninget, amin már csak azok a hoszteszek vesznek részt, akik majd dolgoznak az aktivitásban. Itt sajátítják el a termékkel és a promóció menetével kapcsolatos pontos tudnivalókat.

Napi munka
Az ügynökség segítségképpen egy tréningkönyvben összegzi a hoszteszek napi programját. A munkaidejük áruház-, nap- és promóciófüggõ. A napközbeni szüneteket a Munka törvénykönyvében leírtaknak megfelelõen biztosítják számukra.
A promóciós pultot mindennap a hoszteszek állítják fel és pakolják ki a mintatermékeket a supervisorok vagy a hoszteszkoordinátorok segítségével.

A termékek adagolása és a kóstolók folyamatos, egész napos újraadagolása a hoszteszek feladata. Az áruházi forgalomnak megfelelõen határozzák meg a kóstoltatáshoz szükséges napi mennyiségeket.
 
A munkavégzés alatt egyenruhát kell viselniük és összességében az alap- és a promóciót megelõzõ tréningeken tanultaknak megfelelõen kell viselkedniük. Mivel jelen esetben élelmiszerrõl volt szó, szigorú elõírások szerint dolgoztak (például kötelezõ volt a kesztyû viselése és a hajukat is össze kellett fogni).
Az Activia promóció során feladatuk a vásárlók megszólaltatása, a termék kóstoltatása és az akció ismertetése volt.

A helyben felmerülõ problémákat a reklámügynökség super¬visora kezeli. Õ egy elõre meghatározott útiterv szerint járja végig a helyszíneket és naponta több áruházat is meglátogat, amely során ellenõrzi és segíti a hoszteszek munkáját.

Hatékonyságmérés
A hoszteszeknek mindennap kötelezõ kitölteniük a fogyásmérõt, amin vezetik, hogy hány embert tudtak meg¬szólítani, kóstolásra invitálni, mennyi mintatermék fogyott, milyen vélemények voltak az adott termékrõl, mikor hagyták el a promóciós pultot, mikor kezdték és mikor fejezték be a munkájukat.
A promóciók eredményességét a bolti forgalmi adatok alapján mérik le.

Motiváció
A hoszteszek szívesebben dolgoznak a folyamatos kereseti lehetõséget nyújtó promóciókban, illetve a lakhelyükhöz közeli áruházakban. A bonyolultabb vagy különleges képességeket igénylõ feladatoknál természetesen magasabb óradíjat kapnak. A legtöbb terméket értékesítõ, legmagasabb óraszámban dolgozó hoszteszeket gyakran jutalmazzák pénzzel, ajándékkal, a legjobban teljesítõk pedig felkerülnek a HPS Group dicsõségfalára.

A jó hosztesz titka
Az ügynökség szerint a jó hosztesz aktív, megtalálja a fogyasztóval a hangot, a termékrõl minél több információt ad át, szereti a munkáját, hatékonysága a forgalmi adatokban is mérhetõ.
A hoszteszek saját bevallásuk szerint nagyon szeretik a munkájukat, mert változatos, noha belátják: olykor fárasztó és sok türelmet igényel. Ha a vásárlók a termékrõl pozitív véleménnyel vannak, azt személyes sikerüknek tartják, így lesznek õk a termékek arcai és hiteles megszemélyesítõi a promóció idejére.

BENKÕ HENRIETTA