Hazánkban elsőként díjazták a legjobb ügyfélkiszolgálással rendelkező vállalatokat. Kategóriájában az Invitel Távközlési Zrt., illetve az MBT Magyarország Kft. lett a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2009” verseny két első helyezettje.  A több hullámban lebonyolított próbavásárlások az első vásárlói találkozásra fokuszáltak.

A 20 egységnél több ügyfélpontot měködtető vállalatok közül a Budapest Bank érte el a második helyezést, a harmadik az Otthon Centrum lett. A 20 egység alatti kategóriában második helyezett lett az Open House ingatlanközvetítő hálózat, míg a harmadik helyet a Signal Biztosító szerezte meg. Kiemelkedő színvonalú szereplésük elismeréseként a szervezők a Duna House Franchise Kft.-t, az Euronics (Vöröskő Kft.-t), valamint a TUI Magyarország Kft.- t különdíjban részesítették. A verseny eredményei azt jelzik, hogy a résztvevők magasra tették a mércét – összegez Mózes István, a szervező ClientFirst Consulting ügyvezető partnere.  

Megtartani az ügyfelet
„Üdvözöljük a kezdeményezést és örömmel vettünk részt, hiszen nincs ehhez hasonló országos megmérettetés vállalatok között” – mondta lapunknak Fejes Tibor, az Invitel Zrt. lakossági üzletág-igazgatója.  A jelen kihívásait illetően külön területeket emel ki a két győztes cég szakmai vezetője. „Célunk, hogy az ügyintézés a Telepontban ügyfeleink életének kellemes pillanatai közé tartozzon. Apróságokkal segítünk: internet-eléréssel, gyereksarokkal – de a legnagyobb kihívás, hogy egyre integráltabb szolgáltatásainkat kézzelfogható módon mutathassuk meg” – vallja Fejes Tibor. Az MBT képviselője átfogóbb kihívásokról beszél. „Egy vállalati kultúrának mindig látnia kell fejlesztendő területeit. Ha nem hisszük el, hogy van további fejlődés, saját magunknak szabunk gátat – értékel Bakó Mihály.  Kovács G. János