A Mai Piac új rovatának célja a fogyasztó szemével bemutatni a kereskedelmi láncok működését. A piackutatásban bevált, úgynevezett „mystery shopping” módszerrel végzett vizsgálat során a kereskedelmi láncokat a Qualitrack Kft. próbavásárlói keresik fel minden hónapban, majd az így nyert adatokat szigorú szempontok szerint dolgozzák fel.

Az összes jelentős kereskedelmi lánc üzleteibe ellátogatnak – az ország földrajzi régiói szerinti csoportosításban –, törekedve arra, hogy minden régiót képviseljen egy-egy üzlet.

A Mai Piac 2009. októberi felmérésének eredményei alapján a próbavásárlók átlagos elégedettsége 79 százalék volt, a kutatásban szereplő összes boltot tekintve. Boltláncok szerinti bontásban az október havi felmérésben az Aldi kapta a legmagasabb összesített elégedettségi pontszámot: általános értékelése 94 százalékos lett. Őt követi a sorban az Interspar (92 százalék) és a Cora (91 százalék). A sereghajtók a Coop és a Reál üzletek (68 százalék) (lásd: 1. táblázat).

Kiemelkedő a kasszazóna
A felmérések során az alábbi jellemzők alapján értékeljük az üzletláncokat, illetve a láncok teljesítményét összesítve a különböző régiókat: általános tisztaság; eladótér; vevőkiszolgálás/kompetencia; kasszazóna.
Az általános tisztaság átlagos, összesített megítélése októberi felmérésünkben 79 százalékos lett. E tekintetben a dobogósok a Cora (96 százalék), Interspar (94 százalék) és Auchan (90 százalék) áruházak lettek.
Talán az eladótér jelenti a legnagyobb „falatot” a vizsgálatban. E területen a különböző részlegek tisztaságát, rendezettségét, feltöltöttségét, az áruk minőségét, az akciós termékek megtalálhatóságát figyelték meg. A felmérésben szereplő összes üzletben szerzett tapasztalatok alapján a próbavásárlók eladótérrel való elégedettsége 77 százalékos volt októberben. E területen az Aldi (93 százalék), az Interspar (91 százalék) és a Cora (90 százalék) nyújtott kiemelkedően jó teljesítményt.
A vevőkiszolgálás terén az összesített, általános elégedettség 78 százalékos lett októberi kutatásunkban. 90 százalékosnál magasabb eredményt (96 százalék) egyedül az Aldi boltokban mértek a terepmunkások.
A vásárlás utolsó állomását, a kasszazónát tekintve az összesített, általános elégedettség a felmérésben szereplő boltokat tekintve 90 százalékot ért el októberben. A próbavásárlók ezzel a területtel jóval elégedettebbek voltak, mint az előző három jellemzővel, amennyiben azok összesített, átlagos megítélését tekintjük. Több lánc is 90 százalék feletti teljesítménnyel büszkélkedhet: az Interspar (99 százalék), az Aldi (98 százalék), a Cora (97 százalék), a Tesco (97 százalék), az Auchan (93 százalék), a Spar (91 százalék) és a Profi (90 százalék) boltok teljesítményét kell kiemelnünk (lásd: 2. táblázat).

Regionális megítélés
Regionálisan összesítve a felmérésben részt vevő boltok eredményeit, a top 3 régió a következő: a délkeleten levő üzletekkel voltak a próbavásárlók a legelégedettebbek (85 százalék). Ezután következik az északnyugati (83 százalék), majd az északkeleti (79 százalék) régió (lásd: 3. táblázat).

Drogériák
A Mai Piac által 2009 októberében felmért drogériákat tekintve a próbavásárlók átlagos elégedettsége 88 százalékos volt.   szerinti bontásban az október havi felmérésben a Müller kapta a legmagasabb összesített elégedettségi pontszámot: általános értékelése 92 százalékos lett. Őt követik a sorban a dm (88 százalék), a Rossmann (87 százalék) és a Schlecker (85 százalék) üzletek (lásd: 4. táblázat).
A drogériákat tekintve az általános tisztaság átla¬gos, összesített megítélése 86 százalékos volt októberben. E területet tekintve kiemelkedik a Müller teljesítménye (95 százalék). A drogériák eladóterével a próbavásárlók elégedettsége átlagosan, összesítve 91 százalékos volt, itt szintén a Müller teljesítménye (97 százalék) a legjobb. A vevőkiszolgálást tekintve a drogériák átlagos, összesített értékelése októberben 83 százalékos volt. E területen a próbavásárlók a felkeresett Rossmann üzletekkel voltak a legelégedettebbek (89 százalék). A kasszazónák összesített, átlagos megítélése a drogériákban 86 százalékos volt októberben, e területen is a Müller áll a dobogó legfelső fokán, 89 százalékos teljesítménnyel (lásd: 5. táblázat).

Csatornatípusok szerinti összesítés
A felmérésben részt vevő üzleteket csatornatípusonként csoportosítva a mezőnyt a drogériák vezetik (88 százalékos elégedettségi szinttel). Őket követik a hipermarketek (84 százalék) és a szupermarketek (80 százalék) az összesített, átlagos elégedettségi szintet tekintve.
A kasszazóna megítélése a drogériákat kivéve minden csatornatípusban magasabb, mint a csatornatípusonként összesített elégedettségi szint. A drogériák esetében az eladótér megítélése (91 százalék) magasabb az átlagos értékelésnél (lásd: 6. táblázat).

A felméréseket és az adatbázis elkészítését, a Mai Piac felkérésére a független Qualitrack Piackutató Kft. készítette.
A felmérés pontos időpontja: 2009. október 1. 14.00 óra és október 4. 18.00 közötti időszak volt.
További információ, részletes módszertani ismertető:
www.maipiac.hu