Az általános válság közepette a reklámszakma különösen válságos időszakot él át. Ám a legnehezebb napokban született szerelmek a legtartósabbak. Aki ilyenkor találja meg a hivatását, vagy ilyenkor talál rá a fogyasztójára, az még élethosszig tartó hűségre is számíthat.
Gabriel Garcia Marquez csodálatos regényéből és az abból készült végletekig megható filmből felsejlik valami különös igazság. Az, hogy a válságos időkben, az erősen felfokozott érzelmi viszonyok közepette létrejövő kapcsolatok különlegesen erősek lehetnek. Az ilyenkor született gesztusok igen hosszú távú immunitást adnak későbbi kisebb bajok idejére.
Talán nem túlzó az analógia, ha a kolerajárványt a mostani gazdasági válsággal helyettesítjük; a fiatal szerelmespár helyébe pedig az eladót és a vásárlót képzeljük. Az érzelmekkel és egyéni drámákkal is megterhelt időszakban felfokozottabbak a kereskedelmi kapcsolatok is, ezért olykor nehezen összesodort szálak tízezrei szakadnak szét.

A nehézségek összekovácsolnak
Ám ha egy kereskedő ilyenkor különleges tapintattal szólítja meg partnerét, netán valamilyen valóban önzetlen gesztussal közeledik felé, annak rendkívüli a fogadtatása is. Tény, hogy azok a cégek, amelyek a harmincas évek nagy gazdasági világválsága idején teljes profitjuk kockáztatásával segítettek vásárlóikon, a válság után szinte kivétel nélkül felemelkedtek. A fogyasztók „meghálálták” a nehéz időkben tanúsított szolidaritást.
A más típusú válság- és katasztrófahelyzetekben való helytállásnak is megvan a jutalma. A Tide mosóporcég például a Kathrina hurrikán idején ingyen mosodákkal segítette a fedél nélkül mara¬dottakat. A konszolidáció után a márka részesedése imponálóan nőtt; az empatikus „befektetés” többszörösen megtérült.
Válságenyhítő nyeremények
A kreatív marketingszemlélet és a jó kommunikáció csodákra képes. Óriási sikere volt annak a „válságenyhítő” kezdeményezésnek, amikor egy spanyol kereskedelmi lánc által promotált jutalomsorsolásban nem pénzt, hanem egy-három-hathavi törlesztőrészletet lehetett visszanyerni. Nagyon szerették a vásárlók azt a megoldást is, amikor villanyszámla, gázszámla és más adósságaik teljes összegét nyerhették meg.
Igen, tudjuk, a válság drámai helyzetet teremt a gyártók, kereskedők, reklámügynökségek számára. Mégis nagyon meg kell fontolni, hogy szabad-e a nehézségeket továbbhárítaniuk a fogyasztókra. Tudjuk azonban azt is, hogy a „klasszikus megoldások”, a végső elkeseredésben hozott kedvezmények, leárazások, kiárusítások imázsnövelő hatása csaknem nulla.  
SAS ISTVÁN

APRÓ ÖRÖMÖK
A nehéz idők ellenére a fogyasztók nemcsak megbocsátják, de kimondottan szeretik az olyan reklámokat, amelyekben a szorongást keltő nagyberuházások helyett apró hétköznapi élvezetekre, kisebb hedonista örömszerzésekre beszélik rá őket. („Legalább ennyi örömünk legyen!”) Ez az oka a furcsa jelenségnek, hogy a forgalom általános visszaesése mellett az apró élvezeti cikkek (kávé, csokoládé, sütemény, ital) keresettsége növekszik.
Mit tegyen a bajban lévő kereskedő? Legyen empatikus és képzelje magát a másik oldalon lévők helyzetébe. Próbálja meg kitalálni, mi az az apró gesztus vagy biztató szó, ami megérinti őket, amivel elnyerheti – ha egyelőre a pénzüket nem is – de a szimpátiájukat mindenképp. Megéri.