A Mai Piac új rovatának célja a fogyasztó szemével bemutatni a kereskedelmi láncok működését. A piackutatásban bevált, úgynevezett „mystery shopping” módszerrel végzett vizsgálat során a kereskedelmi láncokat a Qualitrack Kft. próbavásárlói keresik fel minden hónapban, majd az így nyert adatokat szigorú szempontok szerint dolgozzák fel. Az összes jelentős kereskedelmi lánc üzleteibe ellátogatnak – az ország földrajzi régiói szerinti csoportosításban –, törekedve arra, hogy minden régiót képviseljen egy-egy üzlet.

A Mai Piac által 2009. szeptemberben felmért boltok eredményei alapján a próbavásárlók átlagos elégedettsége 78 százalék volt. Boltláncok szerinti bontásban első felmérésben a Cora kapta a legmagasabb összesített elégedettségi pontszámot: általános értékelése 92 százalékos lett. A Corát a sorban az Interspar és a Lidl követi (85 százalék), szorosan mögöttük – illetve mellettük – a Match-üzletek (84 százalék), Spar- és Tesco-áruházak (83 százalék) következnek. A sereghajtó a Profi-diszkontlánc (55 százalék). Lásd: 1. táblázat.

Volt 100 százalék is
A felmérések során az alábbi jellemzők alapján értékeljük az üzletláncokat, illetve a láncok teljesítményét összesítve a különböző régiókat: általános tisztaság, eladótér, vevőkiszolgálás/kompetencia, kasszazóna.
Az általános tisztaság átlagos, összesített megítélése első felmérésünkben 84 százalékos lett. E tekintetben kiemelkednek az Interspar (95 százalék), az Auchan (93 százalék) és a Cora (91 százalék) áruházak. A hazai kereskedelemre jó fényt vet, hogy egyetlen lánc sem kapott 70 százalék alatti értékelést.
Talán az eladótér jelenti a legnagyobb „falatot” a vizsgálatban. E területen a különböző részlegek tisztaságát, rendezettségét, feltöltöttségét, az áruk minőségét, az akciós termékek megtalálhatóságát figyelték meg. A felmérésben szereplő összes üzletben szerzett tapasztalatok alapján a próbavásárlók eladótérrel való elégedettsége 77 százalékos volt szeptemberben. E területen – is – a Cora nyújtott kiemelkedően jó (92 százalékos) teljesítményt.
A vevőkiszolgálás terén az összesített, általános elégedettség 77 százalékos lett. 90 százalékosnál magasabb eredményt az Aldi (93 százalék) és a Cora (91 százalék) boltokban mértek, míg 51 százalékos elégedettséggel a Profi vevőkiszolgálását több tekintetben alacsonynak ítélték a terepmunkások.
A vásárlás utolsó állomását, a kasszazónát tekintve az összesített, általános elégedettség a felmérésben szereplő boltokban 82 százalékot ért el. Itt ki kell emelnünk, hogy a próbavásárlók a Lidl-diszkontokban maradéktalanul elégedettek voltak ezzel a részterülettel, így ezzel a lánc 100 százalékos teljesítményt nyújtott. Kiemelkedő még a Cora teljesítménye: a 96 százalékos elégedettségi szint is kiváló eredmény. Lásd: 2. táblázat.

Regionális megítélés
Regionálisan összesítve a felmérésben részt vevő boltok eredményeit, a top 3 régió a következő: az északkeleten levő üzletekkel voltak a próbavásárlók a legelégedettebbek (83 százalék). Ezután következik a délnyugati régió (79 százalék) és a főváros (78 százalék). Lásd: 3. táblázat.

Csatornatípusok  szerinti összesítés
A felmérésben részt vevő üzleteket csatornatípusonként csoportosítva a mezőnyt szinte fej-fej mellett vezetik a hiper- és a szupermarketek (83 százalékos elégedettségi szinttel).
A hipermarketekben az általános tisztaság és a kasszazóna jelentett a többi bolttípus üzleteihez képest nagyobb elégedettséget, míg a vevőkiszolgálásban a szupermarketek vitték el a pálmát. Az eladótér tekintetében pedig mind a hiper-, mind pedig a szupermarketeket jobbnak értékelték próbavásárlóink, mint a diszkontokat és a magyar láncokat. Lásd: 4. táblázat.
MP

A felméréseket és az adatbázis elkészítését, a Mai Piac felkérésére a független Qualitrack Piackutató Kft. készítette. A felmérés pontos időpontja: 2009. szeptember 3. 14.00 óra és szeptember 6. 14.00 közötti időszak volt. További információ, részletes módszertani ismertető:
www.maipiac.hu