A Mai Piac rovatának célja a fogyasztó szemével bemutatni a kereskedelmi láncok működését. A piackutatásban bevált, úgynevezett „mystery shopping” módszerrel végzett vizsgálat során a kereskedelmi láncokat a QualiTrack Kft. próbavásárlói keresik fel minden hónapban, majd az így nyert adatokat szigorú szempontok szerint dolgozzák fel.

Az összes jelentős kereskedelmi lánc üzleteibe ellátogatnak – az ország földrajzi régiói szerinti csoportosításban –, törekedve arra, hogy minden régiót képviseljen egy-egy üzlet. 

A Mai Piac 2010. januári felmérésének eredményei alapján a próbavásárlók összesített, átlagos elégedettsége 80 százalék volt, a kutatásban szereplő összes, élelmiszert és vegyi árut is kínáló boltot tekintve. Boltláncok szerinti bontásban a január havi felmérésben az Interspar kapta a legmagasabb összesített elégedettségi pontszámot: általános értékelése 94 százalékos lett. Őt követik a sorban a Kaiser’s és a Spar (89-89 százalék) láncok. 2010 első felmérésében tehát „tarolt” a Spar-csoport. A sereghajtók januárban a Lidl és Profi diszkontok (68 százalék) (lásd: 1. táblázat). 

Drogériák

A Mai Piac által 2010 januárjában felmért drogériákat tekintve a próbavásárlók átlagos elégedettsége 90 százalékos volt. Drogérialáncok szerinti bontásban a január havi felmérésben a Müller kapta a legmagasabb összesített elégedettségi pontszámot: általános értékelése 92 százalékos lett. Őt követik a sorban a Schlecker (92 százalék), a Rossmann és a dm (89 és 86 százalék) üzletek (lásd: 2. táblázat). 

Vezetnek a drogériák

A felmérésben részt vevő összes üzletet (élelmiszert és vegyi árut kínáló boltokat és drogériákat) csatornatípusonként csoportosítva a mezőnyt 2010 januárjában is a drogériák vezetik (90 százalékos elégedettségi szinttel). Őket követik a szupermarketek és a hipermarketek (84 és 83 százalék) az összesített, átlagos elégedettségi szintet tekintve. Minden felmérésben részt vevő üzletet figyelembe véve, a próbavásárlók átlagos elégedettsége 82 százalékos volt 2010 első felmérésében (lásd: 3. táblázat). 

Általános tisztaság

A felmérések során az alábbi részterületek alapján értékeljük az üzletláncokat: általános tisztaság; eladótér; vevőkiszolgálás/kompetencia; kasszazóna. A Mai Piac minden hónapban más-más részterület részletes eredményeit ismerteti. Első alkalommal bemutatjuk, hogy a próbavásárlók januárban az általános tisztasággal mely üzletek esetében voltak legelégedettebbek és mely területek szorulnak fejlesztésre. A kutatás során használt kérdőív általános tisztaság részébe beletartozik az üzlet környékének (parkoló és bejárat) tisztaságán túl a bevásárlókocsik és a kézikosarak tisztasága, illetve a bevásárlókocsik megfelelő működése is. Az általános tisztaság átlagos, összesített megítélése januári felmérésünkben 84 százalékos lett az élelmiszert és vegyiárut kínáló üzletek esetében. E tekintetben kimagasló teljesítményt nyújtott az Aldi: a próbavásárlók makulátlan tisztaságot tapasztaltak a felkeresett üzletek környezetében és a bevásárlókocsikat illetően. Dobogósok lettek még az Interspar (91 százalék) és az Auchan (90 százalék) áruházak. Meg kell említenünk a Spar és a Kaiser’s áruházakat is, akiket egy hajszál választotta el e részterület dobogós helyezésétől (90 és 89 százalékos elégedettségi szinttel) (lásd: 4. táblázat).  A drogáriák általános tisztaságával való összesített, átlagos elégedettség 88 százalékos januári felmérésünkben. A drogériák között e részterületet tekintve (is) kiemelkedő a Müller teljesítménye (98 százalék), másodikak a Schlecker üzletek lettek (86 százalék) (lásd: 5. táblázat). 

Parkoló és bejárat

A parkolók tisztaságát illetően az Aldi diszkontok látogatása során voltak a próbavásárlók maradéktalanul elégedettek. Az üzletek bejáratának tisztaságát is véleményezték a felmérésben: e tekintetben szintén az Aldi 100 százalékos teljesítményét kell kiemelnünk. 80 százalék feletti értékelést kaptak még a Coop (95 százalék), a Spar és Interspar (90-90 százalék), valamint az Auchan és a Cora (85-85 százalék) kereskedelmi láncok.  E tekintetben a leginkább a Lidl és a Profi diszkontok (65-65 százalék) hagynak kívánnivalót maguk után, januári felmérésünk szerint. A drogériák közül a Rossmann és a Schlecker üzletei is maximális pontot kaptak a bejárat tisztaságára. A dm (95 százalék) és a Müller (90 százalék) teljesítménye is jónak mondható azonban a kifogástalan tisztaságú éllovasok mellett. 

BENKŐ HENRIETTA

A felméréseket és az adatbázis elkészítését, a Mai Piac felkérésére a független QualiTrack Piackutató Kft. készítette. A felmérés pontos időpontja: 2009. november 5. 14.00 óra és november 8. 18.00 óra közötti időszak volt. További információ, részletes módszertani ismertető: www.maipiac.hu