A Mai Piac rovatának célja a fogyasztó szemével bemutatni a kereskedelmi láncok működését. A piackutatásban bevált, úgynevezett „mystery shopping” módszerrel végzett vizsgálat során a kereskedelmi láncokat a QualiTrack Kft. próbavásárlói keresik fel minden hónapban, majd az így nyert adatokat szigorú szempontok szerint dolgozzák fel.

Az összes jelentős kereskedelmi lánc üzleteibe ellátogatnak – az ország földrajzi régiói szerinti csoportosításban –, törekedve arra, hogy minden régiót képviseljen egy-egy üzlet.   A Mai Piac 2010. áprilisi felmérésének eredményei alapján a próbavásárlók összesített, átlagos elégedettsége 81 százalék volt, a kutatásban szereplő összes, élelmiszert és vegyi árut is kínáló boltot tekintve. Boltláncok szerinti bontásban az április havi felmérésben a Cora és a Match kapta a legmagasabb összesített elégedettségi pontszámot: általános értékelésük 89-89 százalékos lett. Őket követik az Aldi diszkontok (87 százalék), a Kaiser’s (86 százalék) és Lidl (85 százalék) áruházak. A sereghajtók a múlt hónapban a Reál- és a Coop-üzletek voltak (73 százalék) (lásd: 1. táblázat). 

Élen a drogériák
A Mai Piac által 2010 áprilisában felmért drogériákat tekintve a próbavásárlók átlagos elégedettsége 90 százalékos volt. Drogérialáncok szerinti bontásban az április havi felmérésben a dm kapta a legmagasabb összesített elégedettségi pontszámot: általános értékelése 96 százalékos lett. Őt követik a sorban a Rossmann- és Müller- (92-92 százalék) üzletek, a sort a Schlecker-drogériák zárják (79 százalék) (lásd: 2. táblázat). A felmérésben részt vevő összes üzletet (élelmiszert és vegyi árut kínáló boltokat és drogériákat) csatornatípusonként csoportosítva a mezőnyt áprilisban a drogériák vezetik (90 százalékos elégedettségi szinttel). Őket követik a szupermarketek (86 százalék) és a hipermarketek (82 százalék) az összesített, átlagos elégedettségi szintet tekintve. Minden felmérésben részt vevő üzletet figyelembe véve a próbavásárlók átlagos elégedettsége 82 százalékos volt legutóbbi felmérésünkben (lásd: 3. táblázat). 

Kasszazóna
A felmérések során az alábbi jellemzők alapján értékeljük az üzletláncokat:  n általános tisztaság;  n eladótér;  n vevőkiszolgálás/kompetencia;  n kasszazóna. A Mai Piac minden hónapban más-más részterület részletes eredményeit ismerteti. Ezen alkalommal bemutatjuk, a próbavásárlók áprilisban a kasszazóna terén mely üzletek esetében voltak legelégedettebbek és mely területek szorulnak fejlesztésre. A kutatás során felhasznált kérdőív „Kasszazóna” részében a terepmunkások értékelik a pénztárosok kompetenciáját, segítőkészségét, udvariasságát, kedvességét; a kasszánál álló sor nagyságát, a számlaadást. 

A 100 százalékosak
A kasszazóna átlagos, összesített megítélése áprilisi felmérésünkben 90 százalékos lett az élelmiszert és vegyi árut kínáló üzletek esetében. E tekintetben az Aldi és az Interspar áll a képzeletbeli dobogó legfelső fokán: a próbavásárlók 100 százalékosan meg voltak elégedve a két lánc vizsgált áruházaiban a kasszazónát illetően. Dobogós lett még az Auchan – majdnem tökéletes, 99 százalékos teljesítménnyel. Kiemelkedő még a Spar (97 százalékos), a Lidl és a Match (95-95 százalékos) teljesítménye is (lásd: 4. táblázat).  A drogériák kasszazónáit tekintve az összesített, átlagos elégedettség 89 százalékos volt áprilisi kutatásunkban. A drogériák között e részterületet tekintve (is) kiemelkedő a dm teljesítménye (100 százalék), másodikak a Rossmann-üzletek lettek (97 százalék). Sereghajtók a Schlecker-drogériák, 68 százalékos teljesítménnyel (lásd: 5. táblázat). 

Még valamit…?
A pénztárosok kompetenciáját, segítőkészségét, udvariasságát és kedvességét egyaránt maximális pontszámmal értékelték a terepmunkások áprilisban az Aldi, az Auchan, az Interspar, Match és Spar áruházakban. A pontszámokat tekintve fejlesztendő területek a CBA-pénztárosok segítőkészsége, valamint a Reál pénztárosainak udvariassága és kedvessége.  A pénztárosok mindenütt köszöntötték a vásárlókat és el is köszöntek tőlük – egyetlen esetet kivéve: a Profi-diszkontok egyikében az elköszönésről „elfeledkezett” a pénztáros. Névkitűzőt egyáltalán nem viseltek a CBA, Penny Market és Profi pénztárosai, de a Coop és a Match sem büszkélkedhet ezen kommunikációs eszköz elterjedt használatával. A drogériákat illetően a dm- és a Rossmann-üzletek pénztárosait maximálisan alkalmasnak ítélték terepmunkásaink áprilisi kutatásunkban, mind a négy vizsgált jellemzőt tekintve. A Schlecker-pénztárosok udvariassága és kedvessége azonban hagy némi kívánnivalót maga után. A pénztárosok mindenütt elbúcsúztak a vásárlóktól, a Schlecker pénztárosai azonban nem minden esetben üdvözölték próbavásárlóinkat – ez a többi drogérialáncnál nem fordult elő. Egyik, általunk áprilisban meglátogatott Schleckerben sem viseltek a pénztárosok névkitűzőt.

BH

A felméréseket és az adatbázis elkészítését, a Mai Piac felkérésére a független QualiTrack Piackutató Kft. készítette.  A felmérés pontos időpontja: 2010. április 1. 14.00 óra és április 3. 18.00 óra közötti időszak volt. További információ, részletes módszertani ismertető: www.maipiac.hu