Nyolc tipp, amellyel a látogatót vásárlásra bírhatják a webáruházak.

Sok webáruház tulajdonosa számára ismerõs a gondolat, hogyan lehetne rávenni minél több látogatót arra, hogy vásároljon - olvasható a hvg.hu oldalain. Kevesen tudják, hogy az oldalukra kattintókat mi tartja vissza attól, hogy elõkapják a pénztárcájukat. Íme nyolc tipp, ami segíthet!

1. Elõzze meg a kérdéseket!

Bizonyára Ön is gyûjti a leggyakoribb vásárlói kérdéseket. Nem? Akkor ideje elkezdeni! Ha egy kérdés több embernek is az eszébe jutott már, akkor könnyen lehet, hogy másnak is eszébe jut, de nem veszi a fáradtságot, hogy megkérdezze, helyette inkább nem vásárol. Elõzze meg ezeket a kérdéseket, és adjon rájuk proaktív módon választ. Erre jó módszer a GYIK (gyakran ismételt kérdések), illetve a legfõbb vásárláshoz kapcsolódó információk kiemelt kommunikálása.

2. Sugalljon megbízhatóságot!

Ön állítólag az egyik legnagyobb forgalmazója a termékeinek? És minden szavával e termékek minõségét hangsúlyozza? Ugyanakkor az oldala úgy néz ki, mint amit pár perc alatt összedobtak, és mindent sugároz, csak minõséget nem? A jó dizájn létfontosságú egy olyan oldalnál, mely a minõségi és a megbízható látszatát szeretné kelteni. Ezért nem árt szakemberrel megterveztetni az oldalt.

3. Legyen naprakész!

Amennyiben az oldalára érkezõ látogatók hónapokkal korábbi híreket, és lejárt határidejû akciókat látnak, akkor könnyen értelmezhetik ezt úgy, hogy Ön nem törõdik az oldalával, és talán az üzletével sem. Tartsa az oldalát mindig naprakészen, szánja rá azt a heti vagy havi pár órát, hogy mindig aktualizálja, és friss tartalmakkal töltse meg oldalát.

4. Adja bizonyítékát, hogy tiszteletben tartja a személyes adatokat!

Mindenképp tegyen ki az oldalára egy Adatvédelmi nyilatkozatot, és lehetõleg hangsúlyozza a privát adatok védelmét minden olyan helyen, ahol ilyesmit meg kell adni a látogatóknak. Ez különösen fontos akkor, ha az Ön oldala online fizetési megoldást is alkalmaz, vagy bármi olyan információt elkér, ami akár visszaélésekre is lehetõséget ad.

5. Használjon esettanulmányokat és ajánlásokat!

Semmi sem bizonyítja jobban az Ön és termékei megbízhatóságát a vásárlók szemében, mint az, hogy más vásárlók pozitívan nyilatkoznak Önrõl és termékeirõl. Persze ilyenkor felmerül mindig a hitelesség kérdése, így lehetõleg adja meg az ajánlást tevõ személyek nevét, weboldala címét, a várost, ahonnan való, sõt lehetõleg arcképét is.

6. Ne titkolja a kapcsolati adatait!

Csak azért, mert megadja a telefonszámát, az emberek nem fogják Önt lépten-nyomon felhívni. Viszont rendkívül megnyugtató érzés a vásárlók számára, hogy ha szükséges, akkor felvehetik Önnel a kapcsolatot. Adjon minél több lehetõséget a kapcsolatfelvételre, gondolva az eltérõ preferenciákra is (valaki inkább telefonálni szeret, valaki inkább a chatet részesíti elõnyben, míg megint mások inkább e-mailt szeretnek írni).

7. Mutassa be magát!

A kapcsolati adatok megfelelõ kommunikálása alapvetõ, de gyakran önmagában nem elégséges feltétele a bizalom kiépítésének. A vásárlók gyakran többet szeretnének tudni annál, mint hogy XY Kft. a cég neve. Mutassa be cégét és történetét, meséljen a céljaikról és arról a küldetésükrõl, hogy termékeikkel vagy szolgáltatásaikkal jobbá tegyék a vásárlóik életét. Ez a fajta bemutatkozás különösen hatékony lehet, ha egy kis személyes hangvételt is beleszõ a szövegbe.

8. Vásárlás után se hagyja magukra a vevõit!

A vásárlói aggodalom nem ér véget a rendelés feladásával, utána éppúgy törõdni kell a vevõkkel, ha egy maradandó (és pozitív) vásárlói élményt akarunk nyújtani a vásárlóknak. Így a vásárlás feladását követõen mindenképp küldjön egy visszaigazoló e-mailt, melyben megköszöni és nyugtázza a vásárlást, és lehetõleg mindig adjon értesítést a vásárlóknak, ha valami elõrelépés (vagy probléma) történt a rendelésével.

Zajdó Csaba
Forrás: www.webshopexperts.hu